ARQuest: Answering the Right Question :: IT Service Management

Voor de begeleiding van het inrichten van processen is er een herkenbare opzet. Verzint voor je begint:

Vaststelling van de behoefte, perceptie van het proces door IT management en opdrachtgever en gebruikers
Vaststellen van de bestaande werkwijze
Het houden van één of meerdere workshops ter modellering van het proces
De procesbeschrijving
Het inrichten van hulpmiddelen ter uitvoering van het proces
Het informeren en communiceren naar de verschillende betrokken partijen
De start van de uitvoering van het proces

Verschillende vormen zijn mogelijk voor verschillende doelgroepen:

Coaching projectleider die een proces of ITILimplementatie moet uitvoeren
Ondersteuning procesmanager en procesmedewerkers door de doelstellingen helder te maken en te helpen bij de realisatie ervan
Ondersteuning lijnmanagement die de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de proceseigenaar vaak als een doorkruising van hun vaarwater ervaren.