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Dans le cadre d’un accompagnement dans l’implémentation de processus, il existe une structure-type : «penser avant de commencer»
Définition du besoin, perception du procès par l’IT management, le client et les utilisateurs
Evaluer la manière actuelle de travailler
organiser un ou plusieurs workshops afin de modéliser le processus
La description du processus
Organisation des moyens disponibles pour l’exécution du processus
L’information et la communication vers les différentes parties concernées
Le démarrage de l’exécution du procès
Plusieurs types d’assistance existent en fonction du groupe cible:
Coaching du chef de projet
qui doit faciliter l’implémentation d’un processus ou d’ITIL
Accompagnement du gestionnaire d’un processus et de ses collaborateurs
en clarifiant les buts et en aidant dans la réalisation de ces buts
Accompagnement du management de ligne
qui ressent fréquemment les responsabilités et les compétences du gestionnaire de processus comme inférant dans leur sphère de compétence.
Partenaires:
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