ARQuest: Answering the Right Question :: IT Service Management
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Dans le cadre d’un accompagnement dans l’implémentation de processus, il existe une structure-type : «penser avant de commencer»
  • Définition du besoin, perception du procès par l’IT management, le client et les utilisateurs
  • Evaluer la manière actuelle de travailler
  • organiser un ou plusieurs workshops afin de modéliser le processus
  • La description du processus
  • Organisation des moyens disponibles pour l’exécution du processus
  • L’information et la communication vers les différentes parties concernées
  • Le démarrage de l’exécution du procès
Plusieurs types d’assistance existent en fonction du groupe cible:
  • Coaching du chef de projet qui doit faciliter l’implémentation d’un processus ou d’ITIL
  • Accompagnement du gestionnaire d’un processus et de ses collaborateurs en clarifiant les buts et en aidant dans la réalisation de ces buts
  • Accompagnement du management de ligne qui ressent fréquemment les responsabilités et les compétences du gestionnaire de processus comme inférant dans leur sphère de compétence.
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